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台灣首家 - 長榮航躍五星級航空公司

長榮航空今(15)日獲SKYTRAX RESEARCH顧問公司評為五星級航空公司,是全世界第8家、台灣第1家獲得此航空界最高榮譽的航空公司。目前全世界僅8家航空公司榮獲5星級的最高評價,除今日獲頒的長榮航空,其他為新加坡航空、卡達航空、國泰航空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空。長榮航空自2008年參與SKYTRAX服務品質年度評比,歷年皆獲得四星級航空,並曾於年度網路票選中獲得最佳豪華經濟艙、亞洲地區最佳航空人員服務獎、最佳機艙清潔等獎項。SKYTRAX董事長兼執行長Edward Plaisted特別自英國前來台灣頒贈此榮耀,由長榮航空董事長林寶水代表接受,民航局主任秘書楊國峯、各大旅遊業者均蒞臨觀禮、慶賀,長榮航空也特別邀請第一線員工代表前來參加頒證儀式。SKYTRAX RESEARCH顧問公司為全球知名航空調查權威機構,每年對全球超過180家航空公司進行全面性的評比,項目包括機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐飲服務、機內娛樂及客艙組員服務等,向來為旅客及航空業界的重要參考指標。SKYTRAX於去年認為長榮航空具有晉升五星評鑑的潛力,因而展開了歷時1年的升級稽核,全面審查超過800個項目,並派員多次實際搭乘,從經濟艙到皇璽桂冠艙、從機場櫃檯到機艙內部都逐一檢視,確定每個服務細小環節都能達到最佳的水準,最終認可長榮航空服務品質已臻致五星級航空公司水準。長榮航空董事長林寶水表示:「飛安是長榮航空的核心價值,對旅客多一份用心服務,則是長榮航空的天職,晉身為全世界最頂級的五星級航空公司行列,是一種肯定與榮耀,也是持續維護這項榮譽挑戰的開始,未來我們仍將永無止境追求更優異的飛安紀錄,更用心為旅客設身處地著想每一項細小服務,為全球各地的旅客帶來最完美的空中之旅」。SKYTRAX董事長兼執行長Edward Plaisted表示:「SKYTRAX五星級航空認證,是世界公認航空服務品質的最高標準,經過SKYTRAX嚴密的審查,確認長榮航空優秀的員工,能持續提供機場、機艙一致性的高品質服務,因此我們決定授予該公司證書,成為全球第8家五星級航空公司,相信長榮航空未來能持續提供旅客五星級的空中旅程」。長榮航空的五星級服務,採分區概念及專屬服務人員的方式,用「體貼、互動、專注、聚焦」的客製化服務流程,與乘客建立互動關係,進而瞭解旅客在飛行過程中每一階段的需求,再據以提供「安心、自在、獨特、尊榮」的頂級服務。長榮航主管表示,此次長榮航空由四星級航空公司躍升為五星級航空公司,一線員工的投入功不可沒,一位參與五星級航空公司認證專案的空服教官表示,在這次整體服務精進的過程中,空服員循序漸進熟悉並適應各項機上服務的改變,逐步跨出傳統的服務窠臼,在工作態度及服務技巧上更加成熟,並散發個人獨特的服務魅力與自信,蛻變為靈活又專業的五星級服務團隊。為達到五星級航空水準,長榮航空近年持續強化機內各項軟硬體服務,例如777-300ER客機的皇璽桂冠艙,在長程線除了提供原先已有的睡衣、羽絨被、Rimowa過夜包外,另新增鋪床服務,由空服員以100%純棉床墊將座椅布置成舒適的床鋪,這是多數它航在頭等艙才會提供的服務項目。在餐飲方面,長榮航空商務艙提供多樣的酒品讓旅客選擇,並採用高級餐廳桌邊服務的方式,依旅客需求進行試酒,試酒時,空服員會介紹酒的種類、年份及特色,再倒酒讓客人淺嚐,確保旅客能選到最對味的美酒,凸顯旅客的尊榮與品味。另於在地勤服務方面,長榮航也於許多細微處提供細緻服務,如特地在桃園機場報到櫃台前增設電子屏幕,以顯示櫃台位置圖指引旅客方向,並在尖峰時段派出多位專人於出境樓層各處引導旅客順利通行,避免旅客在偌大的機場失去方向感。長榮航主管表示,公司在飛航25周年之際,獲得航空業界最高榮譽—五星級航空公司的殊榮,不負國人也讓台灣的航空服務業在世界發光、發熱。

資料來源:http://goo.gl/8zU2fx

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